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电商App上船容易下船难
时间:2019-04-14 09:09来源:网络整理 作者:www.jney51.com 点击:
不少市民都有这样的体会,注册一个App账号往往很简单,但当不再使用该账号并要注销时,却发现操作要困难得多。记者日前在采访中了解到,一些App注销操作入口相当隐蔽,并且附

  不少市民都有这样的体会,注册一个App账号往往很简单,但当不再使用该账号并要注销时,却发现操作要困难得多。记者日前在采访中了解到,一些App注销操作入口相当隐蔽,并且附加多项前置条件,甚至被要求提供多项证明。同时,不可注销带来的隐私泄露和安全风险也让不少人倍感担忧。

  注销难上难

  今年1月1日起正式实施的《电子商务法》明确规定,电商经营者必须明示用户注销方式,而且不得在注销时设置不合理条件。现在情况有没有改观?昨天记者登录一家市民常用的出行平台App,在主页面以及个人信息和设置页面,都没有找到注销选项。另外,在登录页面也没有看到任何可以注销信息的提示。在另一家外卖App上,记者在账号与安全分页面中看到了注销账号选项,点击后被提示需要在银行卡解绑等前提下,拨打客服电话才能注销。

  其实不光是这两家平台存在注销难问题,中国电子商务研究中心不久前的评测结果显示,40家平台中仅15家页面有注销选项,其中有的平台只能在电脑端注销,还有不少人们常用的平台则需要通过客服注销。金融科技平台更是账号注销难的“重灾区”,仅5家可以选择注销且注销条件难度最大。生活服务电商抽取的10家平台中每一家平台都能选择注销,但在大多情况下,在进去注销时并没有很容易就注销掉,注销审核时间长、过程繁琐且最后也只能解绑手机号,这实质上并不是真正意义上的注销。

  安全隐患多

  记者了解到,去年中国青年报社社会调查中心联合问卷网的一项调查显示:75.9%受访者遇到过App账号难注销情况,62.9%受访者担心App账号注销难导致账号被盗用。

  中国电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示,由于电商平台App属于消费类型软件,仅在平时使用过程中产生的订单记录就包含了大量个人信息,比如,外卖类App订单,就对消费者姓名、电话和地址都有详细记录。如果在注销时不能彻底消除,就很容易埋下安全隐患。

  如今,很多消费者不能注销账号甚至不敢随意更换手机联系方式,即便当下很多App可以向消费者提供解绑手机号的功能,但手机号码经过一段时间还是会被运营商再次“二次启用”,新的使用者只要用手机验证码登录,就能看到手机号码原使用者的各种订单信息。

  平台使绊子

  采访中有电商业内人士坦言,用户一旦注销账户,平台就无法正当收集使用个人信息,而且App用户数和下载量都是衡量平台价值的关键性数据,所以平台并不希望这些资源流失掉。

  蒙慧欣也认为,归根到底还是商业利益在作怪。App用户量是衡量电商平台经营规模的重要指标,而对于平台而言,用户流量是后台大数据分析的基础。没有了用户,平台的发展便无从谈起。在融资过程中,用户数往往是互联网公司的重要筹码,所以平台往往会提高注销门槛,让用户“知难而退”。    本报记者  郑妍

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