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爆料:亚马逊全球雇佣数千人“偷听”Alexa用户说话
时间:2019-04-12 12:56来源:网络整理 作者:www.jney51.com 点击:
爆料:亚马逊全球雇佣数千人“偷听”Alexa用户说话 审听者会听到Echo用户宁愿保持隐私的东西:比如说,一个在淋浴

[摘要]审听者会听到Echo用户宁愿保持隐私的东西:比如说,一个在淋浴时唱着难听歌曲的女人,或者是一个尖叫着求救的孩子。当团队需要帮助解析一个混乱的单词或遇到有趣的录音时,他们使用内部聊天室来共享文件。

爆料:亚马逊全球雇佣数千人“偷听”Alexa用户说话

腾讯科技讯 据国外媒体报道,基于语音助手的智能音箱在全世界越来越流行,数千万消费者使用智能音箱和他们的语音软件来玩游戏,寻找热门歌曲或查询百科常识。但是,更多的消费者不愿意邀请这些设备和他们强大的麦克风到他们的家中,因为他们担心有人可能在听。

很多时候,的确是有人在“偷听”。

据国外媒体报道,亚马逊公司在世界各地雇佣了数千名员工,帮助改进Alexa语音助手,为其Echo系列音箱系列提供动力。

这个庞大的团队聆听Echo业主的家中和办公室捕捉到的录音。这些录音被转录、注释,然后反馈到软件中,亚马逊这一团队的目的,是消除Alexa对人类语言理解的空白,并帮助它更好地响应消费者的语音命令。

根据七个参加过上述团队工作的人士透露,Alexa的语音审听过程突出了在训练软件算法中经常被忽视的人类角色。

在营销材料中,亚马逊表示,Alexa“生活在云中,而且总是变得越来越聪明。”但是就像许多软件工具都是为了从经验中学习而构建一样,人类也在给语音助手做一些教学工作。

知情人士称,该团队由承包商和亚马逊的全职员工组成,他们在从波士顿到哥斯达黎加、印度和罗马尼亚的分支机构工作,他们签署了保密协议,被禁止公开谈论该项目。

亚马逊布加勒斯特分支机构的两名工作人员表示,他们每天工作9个小时,每个审听者每班分析多达1000个语音片段。亚马逊布加勒斯特办公室占据了罗马尼亚首都新兴的皮佩拉区Globalworth大楼的最高三层。在摇摇欲坠的基础设施中,这座现代化的设施脱颖而出,大楼外部没有任何亚马逊标志。

这项工作基本上是平淡无奇的。波士顿的一名工作人员说,他积累的语音资料包括像“泰勒·斯威夫特”(Taylor Swift)这样的单一词语,他会对这些数据进行了注释,以表明搜索者指的是一位音乐艺术家。

偶尔,审听者也会听到Echo用户宁愿保持隐私的东西:比如说,一个在淋浴时唱着难听歌曲的女人,或者是一个尖叫着求救的孩子。当团队需要帮助解析一个混乱的单词或遇到有趣的录音时,他们使用内部聊天室来共享文件。

这些工作人员经常会听到令人沮丧的对话,甚至可能是犯罪过程的声音。

其中两名员工说,他们发现了一起他们认为是性侵犯的事件。当类似的事情发生时,他们可能会在内部聊天室里分享这些情况,以此作为缓解工作压力的一种方式。

亚马逊表示,当员工听到令人不快的事情时,他们已经制定了如何进行处理的程序,但两名驻罗马尼亚的员工表示,在要求对此类案件进行指导后,他们被告知,亚马逊不会干预语音背后发生了什么。

亚马逊的一位发言人在一份电子邮件声明中表示:“我们认真对待客户个人信息的安全和隐私。为了改善客户体验,我们只对极小的Alexa录音样本进行了注释。例如,这些信息可以帮助我们培训语音识别和自然语言理解系统,这样Alexa就可以更好地理解您的请求,并确保该服务能够很好地为每个人工作。

“我们有严格的技术和业务保障措施,对滥用我们的制度采取零容忍政策。在工作流程中,员工无法直接访问某位用户或帐户的信息。所有信息都是高度保密的,我们使用多因素身份验证来限制访问、服务加密和检查我们的控制环境,以保护用户隐私。”

亚马逊在其营销和隐私政策材料中没有明确表示,人类员工正在收听Alexa收集的一些对话的录音。“我们利用你对Alexa的要求来训练我们的语音识别和自然语言理解系统,”该公司在一份常见问题列表中说。

在Alexa的隐私设置中,该公司为用户提供了在开发新功能时禁用其录音的选项。彭博社查看的一张屏幕截图显示,发送给Alexa审听人员的录音没有提供用户的全名和地址,但是与某位智能音箱用户的账号、用户的名字和设备的序列号相关联。

今年早些时候,美国媒体《The Intercept》报道称,亚马逊旗下子公司RING的员工在该公司门铃摄像头拍摄的视频中手动识别车辆和人员,以期更好地训练该软件自己完成这项工作。

美国密歇根大学(University Of Michigan)教授弗洛里安·朔布(Florian Schaub)研究了智能音箱的隐私问题,他说:“你不一定会想到另一个人在兴致浓厚地倾听你说的话。我认为我们已经习惯于这样的假设,即这些机器只是在做神奇的机器学习。但事实是,仍然需要人类员工处理。”

他补充说:“这是否涉及隐私问题,取决于亚马逊和其他公司对他们手工注释的信息类型有多谨慎,以及他们如何向其他人展示这些信息。”

2014年Echo智能音箱首次亮相之后,亚马逊的发明推动了语音软件在家庭环境中的使用。

不久之后,谷歌公司它推出了自己版本的智能音箱,名为Google Home,随后苹果公司也推出了自家的的HomePod。

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